顧客理解

一人の人物像を作り込むより、市場に分布する悩みや願望の全体を「悩みの地図」として俯瞰するほうが、読み手に届く言葉の精度は上がります。ペルソナに頼らない顧客理解の考え方を解説します。

顧客の声を聞きすぎると、かえって商品が迷子になることがあります。顧客が口にする要望と、奥にある本当の悩みは層が違うからです。集めた声を額面で受け取らず、本当の需要を読み解く視点を整理します。